訪談時間：2019年11月7日  10:00:00

訪談嘉賓：行政審批服務局局長 譚波

訪談背景：經區行政審批服務局自2018年底成立以來，堅持以服務企業和群眾為中心，深入推進集中行政許可權改革，落實“一窗受理.一次辦好”改革，在事項承接、機制運行、隊伍建設、流程再造、政務服務等方面多點發力，審批服務效能取得了明顯提升，截至10月底，已辦理各類行政許可10079戶（項），合計精簡審批層級222級，減少簽字數量161人次，壓縮審批時限2815天，審批效率提高46%，群眾滿意度達到99.99%，切實提高了企業和群眾的辦事體驗感和獲得感。

訪談內容：

經技區行政審批服務局局長解答政務服務相關問題

 威海經濟技術開發區管委網：在提升政務服務質量和群眾滿意度方面，有哪些新舉措？

譚波：我局一直以打造群眾滿意的政務服務為中心工作目標，除繼續做好靠前服務，預約服務、延時服務和“一對一”幫辦服務外，圍繞群眾反映強烈的如等待時間長等“痛點、難點、堵點”問題，增加和優化窗口設置，加強對工作人員的業務知識和服務禮儀培訓，強化考核和規范管理，推行“窗口無否決權”機制，不說不能辦而是告知怎么辦，進一步完善“吐槽找茬”、服務“好差評”等制度，接收群眾監督，進一步提升政務服務質量和群眾滿意度。

威海經濟技術開發區管委網：注冊公司可以足不出戶在網上辦手續嗎？

譚波：完全可以，現在我區注冊各類企業及個體工商戶均可以實現全程網辦“零跑腿”，您可以登錄山東政務服務網（http://whjqzwfw.sd.gov.cn），也可以登錄威海經濟技術開發區政府網站的“政務服務”板塊，都可以進行全程網上登記生成電子營業執照，或者選擇將營業執照EMS免費郵寄到家。

威海經濟技術開發區管委網：企業群眾可以通過哪些方式了解具體辦事流程？

譚波：有多種方式可以了解：1、您可以登錄山東政務服務網（http://whjqzwfw.sd.gov.cn）“辦事服務”板塊，輸入所辦事項后即可查詢具體的辦事流程；2、您可以直接在上述頁面上點擊“我要咨詢”進行網上咨詢；3、可以撥打頁面上顯示的咨詢電話進行咨詢；4、可以直接到頁面上顯示的辦理地點進行現場咨詢。

威海經濟技術開發區管委網：新辦營業執照需要幾天??？

譚波：新開辦企業設立登記時間法定時限20日，原承諾時限5個工作日，我局積極推進“一次辦好”改革，進一步壓縮辦事環節，縮短審批時限，新開辦企業到現場辦理營業執照基本可以實現立等可取。同時我局調整窗口布局，設置企業開辦專區，為企業開辦提供營業執照辦理、印章刻制、稅控設備發放、發票申領、銀行開戶、社保和公積金開戶全流程“一條龍”服務，其中營業執照、印章刻制和發票申領三個關鍵環節的辦理時限壓縮在 0.5 個工作日內。

威海經濟技術開發區管委網：“辦一件事要跑多個部門”一直是群眾關注的痛點問題，請問目前采取了哪些有效措施？

譚波：我局以“為企業和群眾辦好一件事”為標準，從“用戶思維”的角度出發，以高頻事項為重點，優化整合分散在不同部門的關聯事項，開展流程再造，打通事項辦理鏈條，變“一事一流程”為“多事一流程”。目前已經推出“開超市”“開飯店”“開影院”等 20 個高頻事項的“一鏈辦理”服務。