皇冠街道悅海社區建東悅海灣小區里有不少“候鳥式”居民，80多歲的董發就是其中之一。董發行動不便，子女又常年在外地，生病時無人照顧，了解到這一情況，網格員王煜就為老人采購生活必需品，經常上門服務，鼓勵老人好好生活。雖然沒有親緣關系，可王煜暖心的一言一行讓老人十分感動?！熬W格員真誠服務，讓我感受到兒女就像在身邊一樣，小王就像是我的自家人?！倍l說。

把群眾的冷暖放在心頭、把群眾的利益擱在眼前，把群眾的訴求裝在腦海。這是王煜從事網格工作以來，一直牢記且用實際行動踐行的一句話?！熬W格服務就是要從‘心’出發，在這個崗位上就要守得住初心，要想為群眾服好務就得以心換心才行?！蓖蹯媳硎?。

在實際工作中，小區居民到居委會反映問題、居委會工作人員再去解決問題，這樣的情況比較常見。為了更好地服務居民，為民辦實事，王煜主動轉變思路，變“等問題”為“找問題”。通過下沉網格、深入居民家中了解居民需求，網格內誰有需要辦獨生子女證、醫療養老金繳納、退休認證等工作，王煜都能“提前一步”主動辦理，讓群眾放下心來。針對網格內出現的群眾十分關注的事件，王煜也改變以往上來就是講政策、給壓力的工作方法，轉變為走進當事人內心，了解他們的訴求，傾聽他們的想法，并及時上報，共同想法解決，防止事態升級，將矛盾化解。

網格內居民多，事情雜。王煜就將網格治理向周邊學校、企業、商鋪延伸，充分調動社區老黨員、優秀志愿者等各方面的社會力量，依托“1+N”資源優勢，廣泛收集發生在網格內的社情、輿情和民情信息，變“孤軍作戰”為“群策群力”，促進事情更快更高效完成。

作為一名黨員、社區的兩委成員，王煜深知單靠個人的力量是不能全面做好網格工作的，必須依托悅海社區黨總支核心作用，充分發揮社區黨員的先鋒模范作用，齊心協力織密紅色網格。有老人提出文體方面的需求，王煜積極對接物業企業，將物業建立的紅色驛站變成共享驛站，設立讀書角、議事廳、老年活動室等，每季度組織開展“宣講人走進物業”活動，將“和睦相處、鄰里守望、遠親不如近鄰”文化植入黨員工作中，也真正把實事辦到了群眾的心坎上。

一分耕耘，一分收獲。在王煜辛勤努力下，他所負責的第四網格兩年來未發生一起安全事故和治安事件。盡管在網格管理工作中王煜付出了很多心血和汗水，也受過不少委屈，但是他坦言，體會最多是責任和奉獻，網格工作拉近了他和居民之間的距離，也讓他真正感受到工作的價值所在。